Suporte por e-mail
suporte@novocoracao.com.brCriar, ativar e testar antes da publicaçãoSuporte e ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre orientações sobre acesso, cadastro, registros, relatórios, privacidade, acessibilidade e exclusão de conta.
Canal manual preparado
O formulário prepara uma mensagem e abre o aplicativo de e-mail da pessoa. As caixas abaixo ainda precisam ser criadas, testadas e atribuídas a responsáveis antes da publicação.
Suporte e ajuda
Canais mínimos
Privacidade e dados
privacidade@novocoracao.com.brCriar, ativar e testar antes da publicaçãoAtendimento
Prazo ainda não publicadoInformar fuso, confirmação e SLA antes do lançamentoEscopo
O suporte poderá ajudar com
Conta e acesso
Cadastro, login e alteração de e-mail.
Uso do aplicativo
Registros locais, relatórios e funcionamento.
Privacidade
Acesso, correção, oposição e informações sobre dados.
Exclusão
Encerramento de conta e eliminação dos dados associados.
Acessibilidade
Relato de barreiras e necessidade de formato alternativo.
Segurança
Suspeita de acesso indevido, falha ou vulnerabilidade.
Contato
Enviar uma solicitação
Ao continuar, seu aplicativo de e-mail será aberto com uma mensagem preenchida. A solicitação só será enviada quando você revisar e enviar essa mensagem.
Antes de entrar em contato
- informe o e-mail associado à conta;
- indique aparelho, sistema e versão do aplicativo, se souber;
- descreva o problema e a data aproximada;
- se necessário, envie captura sem dados de terceiros;
- não envie senha, código de autenticação, documento completo ou dados clínicos desnecessários.
Emergências e orientação médica
O suporte não presta atendimento médico, não interpreta exames, não ajusta tratamento e não é monitorado continuamente. Em situação urgente no Brasil, ligue para o SAMU pelo número 192 ou procure o serviço de emergência mais próximo.
FAQ
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. O que faço?
O produto final deverá oferecer recuperação de acesso na tela de login. Se o contato cadastrado não estiver disponível, o suporte precisará realizar verificação proporcional de identidade.
Meus dados não aparecem no relatório.
Verifique o período e se o registro foi salvo neste aparelho. Ao falar com o suporte, informe versão do aplicativo e data aproximada — sem enviar valores de saúde.
Posso enviar um relatório ao meu médico?
Use somente a função prevista no aplicativo e confira o destinatário. O envio não garante leitura imediata nem cria monitoramento contínuo.
Como excluo minha conta?
Acesse a página Excluir conta. No produto publicado, também deverá existir uma opção de exclusão dentro do próprio aplicativo.