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Soporte y ayuda

¿Cómo podemos ayudarle?

Encuentre ayuda sobre acceso, registro, datos, informes, privacidad, accesibilidad y eliminación de cuentas.

Atención por correo

El formulario prepara un mensaje y abre su aplicación de correo. La solicitud solo se envía después de que usted la revise y la envíe.

Soporte y ayuda

Canales de atención

Atención

Respuesta por correoLa atención depende de la solicitud y de los plazos aplicables

Alcance

El soporte podrá ayudar con

Cuenta y acceso

Registro, inicio de sesión y cambios de contacto.

Uso de la aplicación

Registros locales, informes y funcionamiento.

Privacidad

Acceso, corrección, oposición e información.

Eliminación

Cierre de cuenta y eliminación de datos asociados.

Accesibilidad

Barreras y formatos alternativos.

Seguridad

Acceso indebido, fallos o vulnerabilidades.

Contacto

Enviar una solicitud

Al continuar se abre su aplicación de correo con un mensaje preparado. La solicitud solo se envía después de revisarlo y enviarlo.

Antes de contactar

  • indique el correo vinculado;
  • incluya dispositivo, sistema y versión si los conoce;
  • describa brevemente el problema y fecha;
  • use capturas sin datos de terceros;
  • no envíe contraseña, códigos, documento completo ni valores de salud.

Utilice este espacio solo para soporte. Evite datos de salud innecesarios.

Emergencias y orientación médica

El soporte no presta atención médica, no interpreta exámenes, no cambia tratamientos y no se supervisa continuamente. En una urgencia en Brasil, llame al SAMU al 192.

FAQ

Preguntas frecuentes

Olvidé mi contraseña.

Use la opción de recuperación en la pantalla de acceso. Si no tiene acceso al contacto registrado, solicite al soporte una verificación proporcional de identidad.

Faltan datos en el informe.

Revise el período y si el registro se guardó en este dispositivo. Informe versión y fecha sin enviar valores de salud.

¿Puedo enviar un informe a mi médico?

Use solo la función indicada y confirme el destinatario. El envío no garantiza revisión inmediata ni supervisión continua.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Use la opción Eliminar cuenta en la aplicación o la página pública Eliminar cuenta de este sitio.